Interrupção do 5G SA da Docomo se aproxima de três horas, sem previsão de recuperação

A NTT Docomo ainda trabalhava para restabelecer o serviço às 13h30, no horário padrão do Japão, duas horas e 56 minutos depois do início da interrupção, às 10h34. A operadora não havia identificado a causa nem informado uma previsão para a recuperação. A orientação imediata para os clientes afetados era tentar se conectar pela rede 4G.⁠44

Os limites dessa orientação são importantes. Mudar de rede pode fazer com que chamadas, mensagens e dados voltem a funcionar para um cliente; isso não significa que a Docomo tenha corrigido a falha subjacente. E os 176 minutos entre o início da interrupção e o comunicado da tarde indicam por quanto tempo o incidente continuava sem solução naquele momento — não sua duração final nem o tempo sem serviço de cada assinante.⁠44

A Docomo identificou os assinantes de sua opção 5G SA como o grupo afetado. A empresa excluiu explicitamente outros clientes de 5G que não assinaram essa opção, pessoas que usam 4G e operadoras móveis virtuais — outras prestadoras que usam a rede da Docomo. A empresa não informou o total de clientes afetados. “Em todo o país” descreve o alcance geográfico da interrupção, não o número de pessoas que perderam o serviço.⁠44

SA é a sigla de standalone, ou autônomo. A explicação do serviço da Docomo diz que ele usa equipamentos 5G dedicados, enquanto o 5G comum não autônomo, ou NSA, combina equipamentos 5G e 4G. O serviço autônomo é uma opção distinta: ter um telefone compatível com 5G não significa, por si só, que alguém faça parte do grupo de assinantes afetados.⁠39

Essa distinção ajuda a explicar por que clientes da mesma operadora poderiam ter experiências diferentes durante o incidente. Ela esclarece qual serviço foi prejudicado, mas não qual componente falhou. No quarto comunicado sobre o incidente, a Docomo ainda informava que a causa estava sob investigação.⁠44

Para os assinantes afetados, a interrupção atingiu três formas básicas de entrar em contato com alguém: falar, enviar uma mensagem de texto e acessar a internet. A operadora alertou que alguns telefones poderiam exibir a indicação “sem serviço”. Mas sua descrição era de dificuldade para usar essas funções, não uma constatação de que todos os telefones afetados tivessem perdido completamente as três. O mesmo comunicado afirmou explicitamente que as chamadas de emergência não foram afetadas.⁠44

A instrução da Docomo tem uma ordem clara: primeiro, selecione 4G nas configurações de rede do telefone. Em seguida, reinicie o telefone ou ative e desative o modo avião. Reiniciar e alternar o modo avião são alternativas após a seleção de 4G; a instrução não exige fazer as duas coisas. A empresa afirma que esse procedimento pode permitir o uso de chamadas de voz, dados móveis e SMS novamente.⁠44

A palavra pode tem um papel importante. Essa é uma possível alternativa para contornar o serviço autônomo prejudicado, não uma solução garantida. Um cliente que voltar a se conectar pela rede 4G pode recuperar o acesso enquanto os trabalhos de restauração continuam. Por outro lado, uma tentativa malsucedida não traz novas informações sobre a causa do problema na rede. A orientação é dirigida aos assinantes afetados, não é um motivo para clientes cujo serviço funciona normalmente alterarem suas configurações.⁠44

Para obter assistência, a Docomo informa os números 113, para ligações de seus celulares, e 0120-800-000, para ligações de outros telefones. O terceiro comunicado sobre o incidente também indica o chatbot de assistência da Docomo, acessível por smartphone ou computador. A operadora informa que esses canais de suporte estão disponíveis 24 horas por dia, durante todo o ano. A disponibilidade deles não garante que uma conexão móvel com problemas consiga acessá-los.⁠29

Os comunicados sucessivos documentaram a continuidade dos problemas, não a recuperação do serviço. No último marco verificado, às 13h30 JST, a Docomo não havia fornecido nem uma previsão para o restabelecimento nem o número de clientes afetados. Portanto, os comunicados permitem descrever com precisão os limites do serviço e a solução temporária, mas não afirmar quantas pessoas ficaram sem conexão ou quando o serviço normal seria retomado.⁠44

Para os clientes, há dois tipos diferentes de progresso a acompanhar: se conseguem recuperar o acesso agora por meio da rede 4G e se a Docomo confirma que o próprio serviço autônomo foi restabelecido. Ter sucesso na primeira opção é útil. Isso não é evidência da segunda.