Landesweite Störung von Docomos 5G SA dauert fast drei Stunden an – keine Schätzung zur Wiederherstellung

NTT Docomo arbeitete um 13:30 Uhr japanischer Standardzeit noch daran, den Dienst wiederherzustellen – zwei Stunden und 56 Minuten nach Beginn der Störung um 10:34 Uhr. Der Mobilfunkanbieter hatte weder die Ursache ermittelt noch eine voraussichtliche Wiederherstellungszeit genannt. Betroffenen Kunden riet er zunächst, stattdessen eine Verbindung über 4G herzustellen.⁠44

Die Grenzen dieses Ratschlags sind wichtig. Ein Wechsel des Netzes kann Anrufe, Nachrichten und Daten eines Kunden wieder nutzbar machen; das bedeutet nicht, dass Docomo den zugrunde liegenden Fehler behoben hat. Und die 176 Minuten zwischen Beginn und der Mitteilung am Nachmittag geben an, wie lange die Störung zu diesem Kontrollpunkt ungelöst geblieben war – nicht ihre endgültige Dauer oder die Ausfallzeit jedes einzelnen Kunden.⁠44

Docomo nannte Kunden seines 5G-SA-Angebots als betroffene Gruppe. Ausdrücklich ausgenommen waren andere 5G-Kunden, die dieses Angebot nicht abonniert hatten, Nutzer von 4G und virtuelle Mobilfunknetzbetreiber – andere Anbieter, die das Netz von Docomo nutzen. Das Unternehmen nannte keine Gesamtzahl der betroffenen Kunden. „Landesweit“ beschreibt die geografische Reichweite der Störung, nicht die Zahl der Menschen, die den Dienst verloren.⁠44

SA steht für Standalone. In seiner Beschreibung des Dienstes erklärt Docomo, dass dieser dedizierte 5G-Ausrüstung nutzt, während herkömmliches Non-Standalone-5G, kurz NSA, 5G- und 4G-Ausrüstung kombiniert. Der eigenständige Dienst ist eine separate Option: Wer ein 5G-fähiges Telefon besitzt, gehört deshalb nicht automatisch zur betroffenen Kundengruppe.⁠39

Diese Unterscheidung erklärt, warum Kunden desselben Mobilfunkanbieters während der Störung unterschiedliche Erfahrungen machen konnten. Sie zeigt jedoch, welcher Dienst beeinträchtigt war, nicht, welche Komponente ausgefallen ist. Im vierten Störungshinweis führte Docomo die Ursache weiterhin als Gegenstand der Untersuchung auf.⁠44

Für betroffene Kunden beeinträchtigte die Störung drei grundlegende Möglichkeiten, mit anderen in Kontakt zu treten: zu sprechen, eine Textnachricht zu senden und online zu gehen. Manche Telefone konnten laut Warnung des Mobilfunkanbieters „Kein Dienst“ anzeigen. Docomo beschrieb jedoch Schwierigkeiten bei der Nutzung dieser Funktionen und stellte nicht fest, dass jedes betroffene Telefon alle drei vollständig verloren hatte. Derselbe Hinweis besagte ausdrücklich, dass Notrufe nicht beeinträchtigt waren.⁠44

Docomos Anweisung gibt eine klare Reihenfolge vor: Zuerst in den Netzwerkeinstellungen des Telefons 4G auswählen. Danach entweder das Telefon neu starten oder den Flugmodus ein- und wieder ausschalten. Ein Neustart und das Ein- und Ausschalten des Flugmodus sind nach der Auswahl von 4G Alternativen; die Anweisung verlangt nicht, beides zu tun. Das Unternehmen erklärt, dieses Vorgehen könne Sprachanrufe, mobile Daten und SMS wieder nutzbar machen.⁠44

Das Wort kann ist hier entscheidend. Es handelt sich um einen möglichen Weg, den beeinträchtigten eigenständigen Dienst zu umgehen, nicht um eine garantierte Lösung. Wer sich erneut über 4G verbindet, kann möglicherweise wieder Zugang erhalten, während die Wiederherstellungsarbeiten weitergehen. Umgekehrt lässt sich aus einem erfolglosen Versuch nichts Neues über die Ursache des Netzproblems ableiten. Der Rat richtet sich an betroffene Kunden und ist kein Grund für Kunden, deren Dienst normal funktioniert, ihre Einstellungen zu ändern.⁠44

Für Unterstützung nennt Docomo die Nummer 113 von seinen Mobiltelefonen aus und 0120-800-000 von anderen Telefonen aus. In seinem dritten Störungshinweis führt der Mobilfunkanbieter außerdem den Docomo-Hilfe-Chatbot auf, der über ein Smartphone oder einen Computer erreichbar ist. Docomo zufolge sind diese Supportkanäle das ganze Jahr über rund um die Uhr verfügbar. Ihre Verfügbarkeit ist keine Garantie dafür, dass ein beeinträchtigter Mobilfunkanschluss sie erfolgreich erreichen kann.⁠29

Die wiederholten Mitteilungen dokumentierten eine anhaltende Beeinträchtigung, keine Wiederherstellung. Zum jüngsten bestätigten Kontrollpunkt um 13:30 Uhr JST hatte Docomo weder eine Schätzung zur Wiederherstellung noch eine Zahl der betroffenen Kunden genannt. Die Mitteilungen erlauben daher eine präzise Beschreibung der Grenzen der Dienstbeeinträchtigung und der vorübergehenden Ausweichlösung, nicht aber eine Aussage darüber, wie viele Menschen die Verbindung verloren hatten oder wann der normale Dienst zurückkehren würde.⁠44

Für Kunden sind dies zwei unterschiedliche Fortschritte, die es zu beobachten gilt: ob sie jetzt über 4G wieder Zugang erhalten können und ob Docomo bestätigt, dass der eigenständige Dienst selbst wiederhergestellt wurde. Erfolg mit der ersten Möglichkeit ist hilfreich. Er ist kein Beleg für die zweite.