La interrupción de 5G SA de Docomo en todo Japón se acerca a las tres horas, sin una estimación de recuperación

NTT Docomo seguía trabajando para restablecer el servicio a la 1:30 p. m., hora estándar de Japón, dos horas y 56 minutos después de que comenzara la interrupción a las 10:34 a. m. La operadora no había identificado la causa ni proporcionado una hora estimada de recuperación. Su recomendación inmediata a los clientes afectados fue que intentaran conectarse a través de 4G.⁠44

Es importante tener en cuenta los límites de esa recomendación. Cambiar de red puede hacer que vuelvan a funcionar las llamadas, los mensajes y los datos de un cliente; no significa que Docomo haya reparado la falla subyacente. Y los 176 minutos transcurridos entre el inicio y el boletín de la tarde indican cuánto tiempo seguía sin resolverse el incidente en ese punto de control, no su duración total ni el tiempo que cada abonado estuvo sin servicio.⁠44

Docomo identificó como grupo afectado a los abonados a su opción 5G SA. Excluyó explícitamente a otros clientes de 5G que no se habían abonado a esa opción, a las personas que utilizaban 4G y a los operadores de redes móviles virtuales, es decir, otros proveedores que usan la red de Docomo. La empresa no indicó el número total de clientes afectados. «En todo el país» describe el alcance geográfico de la interrupción, no el número de personas que perdieron el servicio.⁠44

SA significa independiente. La explicación del servicio de Docomo señala que utiliza equipos 5G dedicados, mientras que el 5G no independiente convencional, o NSA, combina equipos 5G y 4G. El servicio independiente es una opción distinta: tener un teléfono compatible con 5G no basta por sí solo para que alguien forme parte del grupo de abonados afectados.⁠39

Esta distinción ayuda a explicar por qué los clientes de una misma operadora pudieron tener experiencias distintas durante el incidente. Sin embargo, permite determinar qué servicio se vio afectado, no qué componente falló. El cuarto aviso sobre el incidente de Docomo seguía indicando que la causa estaba bajo investigación.⁠44

Para los abonados afectados, la interrupción alcanzó tres formas básicas de comunicarse con alguien: hablar, enviar un mensaje de texto y conectarse a internet. La operadora advirtió que algunos teléfonos podían mostrar una indicación de ausencia de servicio. Pero describió dificultades para usar esas funciones, no concluyó que todos los teléfonos afectados hubieran perdido por completo las tres. El mismo aviso indicó explícitamente que las llamadas de emergencia no se vieron afectadas.⁠44

Las instrucciones de Docomo siguen un orden claro: primero, seleccionar 4G en la configuración de red del teléfono. Después, reiniciar el teléfono o activar y desactivar el modo avión. Reiniciar el teléfono y activar y desactivar el modo avión son alternativas tras seleccionar 4G; las instrucciones no exigen hacer ambas cosas. La empresa señala que este procedimiento puede permitir volver a usar las llamadas de voz, los datos móviles y los SMS.⁠44

La palabra puede cumple una función importante. Se trata de una posible alternativa al servicio independiente afectado, no de una solución garantizada. Un cliente que vuelva a conectarse a través de 4G puede recuperar el acceso mientras continúan las labores de restablecimiento. A la inversa, un intento fallido no aporta información nueva sobre la causa del problema de red. La recomendación está dirigida a los abonados afectados; no es un motivo para que los clientes cuyo servicio funciona con normalidad cambien la configuración.⁠44

Para recibir asistencia, Docomo indica los números 113 desde sus teléfonos móviles y 0120-800-000 desde otros teléfonos. El tercer aviso sobre el incidente también menciona el chatbot de asistencia de Docomo, al que se puede acceder desde un teléfono inteligente o una computadora. La operadora señala que esos canales de asistencia están disponibles las 24 horas del día, todo el año. Su disponibilidad no garantiza que una conexión móvil afectada pueda comunicarse con ellos.⁠29

Los boletines reiterados documentaban que la interrupción continuaba, no que el servicio se hubiera restablecido. En el último punto de control verificado, a la 1:30 p. m. JST, Docomo no había proporcionado ni una estimación del restablecimiento ni el número de clientes afectados. Por lo tanto, los avisos permiten describir con precisión el alcance de la interrupción del servicio y la solución temporal, pero no afirmar cuántas personas se quedaron sin conexión ni cuándo se restablecería el servicio normal.⁠44

Para los clientes, se trata de dos tipos de avance distintos que conviene observar: si pueden recuperar el acceso ahora a través de 4G y si Docomo confirma que se ha restablecido el propio servicio independiente. Que funcione la primera opción es útil. No demuestra la segunda.