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Energía · Suspensión de las subvenciones solares

Solar Power Nation pierde acceso a los certificados. ¿Qué ocurre con los clientes?

La comercializadora ya no puede crear certificados federales para instalaciones solares y de baterías. Es una sanción importante, pero no resuelve las instalaciones sin terminar, los reembolsos ni los acuerdos de incentivos vigentes de los clientes.

Escrito 7 min de lectura · 17 fuentes

HeyDex

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Traducido del original en inglés.

¿Qué ocurre con un hogar que espera paneles solares, una batería o un descuento financiado con certificados cuando su comercializadora pierde acceso al programa federal de incentivos?

Los clientes de Solar Power Nation se enfrentan ahora a esa pregunta. El Clean Energy Regulator ha suspendido de forma permanente el registro de la empresa en el Small-scale Renewable Energy Scheme, lo que le impide crear los certificados que ayudan a hacer asequibles las instalaciones que reúnen los requisitos. Pero esa medida de cumplimiento, por sí sola, no termina una instalación pendiente, no repara un sistema defectuoso ni devuelve un depósito.⁠2⁠1

Esta distinción es el núcleo de la decisión: el regulador ha restringido la participación de la empresa en un mercado respaldado con fondos públicos. Qué recuperarán los clientes y cómo se gestionarán los acuerdos pendientes sobre certificados sigue sin resolverse.

94Quejas citadas en la advertencia de Australia Meridional 1
6Infracciones del código del sector citadas por el regulador 1
60 díasPlazo para solicitar una revisión 1

El anuncio del regulador del 11 de noviembre de 2026 identifica a la persona registrada suspendida como 1 Solar Australia Pty Ltd, que opera bajo el nombre comercial Solar Power Nation. Esos son el nombre legal y el nombre comercial de la empresa afectada por la decisión, no dos suspensiones de empresas identificadas de manera independiente. El regulador dijo que «ya no estaba convencido de que la empresa cumpliera los requisitos de idoneidad y probidad».⁠2

Se trata de una restricción importante, pero no de una orden establecida que cierre la empresa o prohíba todas sus ventas o servicios. El anuncio tampoco establece que todos los sistemas instalados por la empresa hayan perdido su derecho a recibir un incentivo. La medida verificada se refiere a su registro en el programa federal de certificados.⁠2

Qué implica la suspensión

Los certificados de tecnología a pequeña escala, conocidos normalmente como STC, sustentan los incentivos federales a la instalación de sistemas solares y de baterías que reúnen los requisitos. Los agentes registrados gestionan la creación de certificados para los propietarios de los sistemas; la mayoría recurre a un agente porque crear y vender los certificados puede ser complicado. Solar Power Nation ya no puede desempeñar el papel de agente registrado en el programa.⁠3⁠2

Ese papel importa porque los certificados tienen valor comercial. Los acuerdos entre clientes, comercializadoras y agentes pueden fijar los precios de los certificados y las condiciones de pago, lo que ayuda a convertir el incentivo en un menor precio de instalación. Por tanto, quitar a una comercializadora el acceso a ese mecanismo es más que una sanción administrativa: cierra una vía por la que los clientes financian su compra.⁠8⁠1

Sin embargo, no se deduce de ello que todos los clientes actuales puedan trasladar sin más su acuerdo a otro agente. Que haya otros agentes registrados no confirma que una asignación concreta pueda cancelarse o transferirse. Importan el derecho del sistema instalado a recibir el incentivo, el estado de su solicitud de certificados y el acuerdo comercial del cliente. El anuncio no resuelve esos casos individuales.⁠2⁠3⁠8

La misma cautela se aplica al dinero. Un descuento ofrecido, un beneficio por certificados aún no pagado y un reembolso por trabajos sin terminar son obligaciones distintas. El anuncio de la suspensión no garantiza que se vaya a pagar ninguna de ellas ni establece un acuerdo sustitutivo para los hogares afectados.⁠2⁠8

Las quejas que dieron lugar a la decisión

El regulador citó la expulsión de Solar Power Nation del New Energy Tech Consumer Code, un sistema voluntario de protección al consumidor gestionado por el sector. Según ABC News, las seis infracciones citadas abarcaban desde cuestiones contractuales hasta normas de seguridad e instalación. También citó una advertencia pública del comisionado de Asuntos del Consumidor de Australia Meridional.⁠1

La advertencia describió problemas con consecuencias inmediatas para los hogares. El relato de ABC sobre la advertencia del comisionado mencionó 94 quejas recibidas por Consumer and Business Services entre julio de 2025 y abril de 2026. Los consumidores describieron haber pagado depósitos sin que las instalaciones se completaran en un plazo razonable, productos que no funcionaban correctamente o podían ser inseguros, y dificultades para obtener respuestas mientras «perseguían fechas de instalación, reembolsos, consultas sobre garantías y consultas sobre productos defectuosos». Se trata de quejas y acusaciones, no de 94 conclusiones jurídicas establecidas por separado.⁠1

La agencia estatal había anunciado públicamente su advertencia antes del 4 de agosto, al decir que investigaba denuncias de instalaciones deficientes y defectuosas, así como casos en que no se instalaban productos tras cobrar depósitos. Ese anuncio público demuestra que la advertencia ya era pública para entonces; por sí solo, no establece la fecha original en que se emitió.⁠13

La medida federal también llega tras meses de escrutinio. El reportaje de ABC de noviembre recordó su investigación del 13 de agosto, en la que describía indagaciones del Clean Energy Regulator y de varias autoridades estatales tras cientos de quejas de clientes desde 2024. Las acusaciones incluían instalaciones inseguras, de bajo rendimiento o incompletas, largas demoras y comunicación inadecuada. La novedad es la restricción de la participación en el programa, no el descubrimiento de que los clientes estaban denunciando problemas.⁠1

La explicación de Solar Power Nation debe mantenerse separada de esas acusaciones. Cuando la agencia estatal planteó las quejas, la empresa atribuyó la situación a un aumento de la demanda tras los recortes de las subvenciones estatales y federales. En agosto, también afirmó que se tomaba en serio las preocupaciones de sus clientes y que la mayoría estaba satisfecha. ABC dijo que la empresa no respondió antes de la publicación de su informe sobre la suspensión. Esa ausencia de una nueva respuesta no constituye una admisión.⁠1

La comercializadora vende sistemas solares y de baterías para tejados en cinco estados. En su publicidad han aparecido el ex capitán de críquet australiano Michael Clarke, los atletas olímpicos Kyle Chalmers y Sally Pearson, y jugadores actuales de la NRL y la AFL. Esas recomendaciones explican parte de su visibilidad pública, pero no demuestran que quienes las hicieron fueran responsables de las instalaciones o de la gestión de las quejas.⁠1

La situación general del mercado hace que una supervisión eficaz sea especialmente importante. ABC informó de que 600,000 hogares de todo el país habían utilizado el Cheaper Home Batteries Program desde su lanzamiento en julio de 2025, y describió el incentivo como una cobertura de alrededor del 30 por ciento del costo total. Ninguna de esas cifras mide la actividad de Solar Power Nation, y el porcentaje no es un ahorro garantizado en un contrato individual. El récord de instalaciones de baterías también ha ido acompañado de un aumento de las quejas y los litigios ante tribunales y organismos jurisdiccionales.⁠1

Si vemos empresas que no operan de manera profesional, no dudaremos en tomar medidas para proteger la integridad del SRES.

Tony Chappel 1

El presidente del regulador también dijo que la agencia comparte información de inteligencia con organismos de protección al consumidor, grupos del sector y otros reguladores para identificar riesgos sistémicos. Esa es una función de cumplimiento importante. Pero proteger la integridad del programa de certificados y conseguir una reparación para un cliente no son la misma tarea. Un hogar con dinero inmovilizado en una instalación sin terminar todavía necesita que se complete el trabajo o que se resuelva su disputa financiera.⁠1

Lo que sabemos

  • Solar Power Nation no puede seguir siendo un agente registrado del SRES ni crear los certificados que se utilizan para solicitar incentivos federales a la instalación por medio de ese mecanismo. 21

Lo que no sabemos

  • El resultado para los clientes individuales con trabajos sin terminar, defectos, reembolsos pendientes o acuerdos de certificados vigentes sigue sin resolverse.

Lo que viene

  • Esté atento a una solicitud de revisión, a una respuesta de la empresa y a orientaciones concretas sobre los acuerdos de certificados de los clientes afectados.

La empresa tiene 60 días para solicitar una revisión. No es posible calcular responsablemente una fecha límite exacta del calendario basándose únicamente en el anuncio del 11 de noviembre, porque no se ha establecido la fecha en que recibió la decisión. La información disponible no acredita que se haya presentado una solicitud de revisión ni que se haya revocado la decisión.⁠1

Por ahora, «suspensión permanente» describe la medida del regulador, no una solución definitiva para los clientes. La empresa ha perdido acceso a un importante mecanismo federal de incentivos. Los hogares que esperan sus sistemas, su dinero o respuestas siguen esperando que se resuelvan esos problemas por separado.

Fuentes10

De las fuentes citadas aquí, ABC News (Australia) publicó primero, 10 horas antes de que se emitiera esta noticia. Le siguieron 2 medios más.
  1. ABC News (Australia)
  2. cer.gov.au
  3. The Canberra Times
  4. HeyDay News

6 artículos anteriores consultados como contexto.3 medios sin fecha:LinkedInMcKercher CorporationNETCC

Todas las fuentes, por medio

17 fuentes de 10 medios· Los más citados primero

Tal como se emitió
  1. Australia's energy regulator has permanently barred Solar Power Nation from creating federal solar and battery certificates.
  2. Those certificates help households pay for installations. Customers have complained about deposits paid, unfinished work and faulty equipment, and the suspension leaves those disputes unresolved.
  3. What happens now to households waiting for their systems, their money or their certificate-funded discount?
  4. Solar Power Nation sells rooftop solar and battery systems in five states. Its marketing has featured former Australian cricket captain Michael Clarke and Olympians Kyle Chalmers and Sally Pearson, alongside current rugby league and Australian rules football players.
  5. The suspended company is 1 Solar Australia, which trades as Solar Power Nation. Both names refer to the same business covered by this decision. The Clean Energy Regulator announced the permanent suspension on November 11, 2026. It removes the company's registration under the Small-scale Renewable Energy Scheme.
  6. South Australia's consumer affairs commissioner said Consumer and Business Services received 94 complaints between July 2025 and April 2026. Customers described paying deposits and waiting beyond a reasonable time for installations. Others complained that products didn't work properly or might be unsafe.
  7. Customers also described struggling to get answers about installation dates, refunds, warranties and defective products. These are customer allegations. They concern money already handed over and equipment bought to reduce electricity bills. A household waiting for an installation still needs the work completed, and a faulty system still needs attention.
  8. Federal and state authorities were already investigating the retailer by August. Hundreds of customer complaints had accumulated since 2024. South Australia's consumer agency had publicly announced its warning by August 4, describing alleged faulty installations and failures to install products after taking deposits.
  9. Solar Power Nation blamed a surge in customer demand when the state agency raised the complaints. The company said that demand followed cuts to state and federal rebates. In August, it also said it took customer concerns seriously and that most customers were satisfied. That was the company's explanation for the problems customers described.
  10. The regulator says it was no longer satisfied the company met its fit-and-proper-person requirements. It cited removal from the New Energy Tech Consumer Code after six breaches, ranging from contract concerns to safety and installation standards. It also cited South Australia's public warning.
  11. The New Energy Tech Consumer Code is a voluntary, industry-run consumer protection scheme. Losing access to the federal certificate scheme adds a separate regulatory consequence. Solar Power Nation can no longer act as a registered agent for households under that scheme, cutting off a mechanism used to make eligible installations more affordable.
  12. Small-scale technology certificates underpin the federal incentive for eligible solar and battery installations. Most system owners use a registered agent because creating and selling certificates can be complicated. Agents handle certificate creation, while commercial agreements set certificate prices and payment terms.
  13. The decision concerns the company's participation in that scheme. Households with existing installations still need their eligibility and claim status assessed under the applicable rules. Whether an unpaid benefit or a quoted discount will be honoured also depends on the customer's commercial arrangements. Switching to another agent requires more than knowing other agents exist.
  14. Across Australia, 600,000 households have used the Cheaper Home Batteries Program since its July 2025 launch. That's national uptake. The program's incentive is described as covering about 30 per cent of total cost, with the benefit for an individual installation depending on its circumstances.
  15. Battery installations have reached record levels, alongside increased complaints to authorities and disputes in courts and tribunals. Publicly supported sales are expanding while customers seek help over delays and performance. The regulator says it shares intelligence with consumer protection agencies, industry bodies and other regulators to identify problems across the solar and battery industry.
  16. Regulator chair Tony Chappel says companies that operate unprofessionally face action to protect the federal scheme. He says the regulator has a zero-tolerance approach to poor business practices that can harm customers. This suspension turns the earlier scrutiny into an actual restriction on participation.
  17. Solar Power Nation has 60 days to request a review. An exact calendar deadline depends on when it received the decision. For customers, the suspension hasn't settled unfinished installations, faults or outstanding refunds. Moving an existing certificate arrangement to another agent still needs case-specific guidance, and a household's payment or remedy depends on its own claim and commercial arrangements.

Traducción actualizada el

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