ドコモの全国的な5G SA障害、発生から約3時間　復旧見込み示されず

日本時間午後1時30分の時点で、NTTドコモはサービスの復旧作業を続けていた。午前10時34分に障害が始まってから2時間56分後だった。ドコモは原因を特定しておらず、復旧見込みも示していなかった。影響を受けた顧客に対し、当面の対処として4Gでの接続を試すよう案内した。⁠44

この案内の限界は重要だ。ネットワークを切り替えれば、通話、メッセージ、データ通信が再び使えるようになる可能性はあるが、ドコモが根本的な障害を修復したことを意味しない。また、障害の発生から午後の通知までの176分は、その時点で障害が未解決だった時間を示すものであり、最終的な継続時間や加入者全員の利用停止時間を示すものではない。⁠44

ドコモは、5G SAオプションの加入者を影響を受けたグループとして特定した。同オプションに加入していない他の5G利用者、4G利用者、そしてドコモのネットワークを利用する他社である仮想移動体通信事業者（MVNO）は、対象外と明示した。影響を受けた顧客の総数は公表しなかった。「全国規模」とは障害が及んだ地理的範囲を指し、サービスを失った人数を示すものではない。⁠44

SAはスタンドアローンの略だ。ドコモのサービス説明によると、5G専用の設備を使う。一方、通常のノンスタンドアローン5G（NSA）は5Gと4Gの設備を組み合わせている。スタンドアローンサービスは独立したオプションであり、5G対応の携帯電話を持っているだけでは、影響を受けた加入者グループには該当しない。⁠39

この違いは、障害中、同じ通信事業者の顧客でも体験が異なり得た理由の説明に役立つ。しかし、どのサービスに影響が出たかを示すものであり、どの設備が故障したかを示すものではない。ドコモの4回目の障害通知でも、原因は調査中とされていた。⁠44

影響を受けた加入者にとって、障害は人と連絡を取るための基本的な3つの手段、つまり通話、テキストメッセージの送信、インターネット接続に及んだ。携帯電話に圏外表示が出る場合もあると、ドコモは注意を促した。ただし、同社が説明したのはこれらの機能を使いにくくなったということであり、影響を受けたすべての携帯電話で3つすべてが完全に使えなくなったと確認したわけではない。同じ通知では、緊急通報に影響はないとも明記していた。⁠44

ドコモの案内には明確な順序がある。まず、携帯電話のネットワーク設定で4Gを選択する。その後、携帯電話を再起動するか、機内モードをオンにしてからオフにする。4Gを選択した後の再起動と機内モードの切り替えはどちらか一方でよく、両方を行う必要はない。同社によると、この手順で音声通話、モバイルデータ通信、SMSが再び使えるようになる可能性がある。⁠44

ここで「可能性がある」という言葉は重要だ。これは影響を受けたスタンドアローンサービスを回避できる可能性のある方法であり、確実な解決策ではない。4Gで再接続できれば、復旧作業が続く間も利用できるようになる可能性がある。一方、試しても接続できなかったとしても、ネットワーク障害の原因について新たな事実が明らかになるわけではない。この案内は影響を受けた加入者向けであり、正常にサービスを利用できている顧客が設定を変更する理由にはならない。⁠44

問い合わせ先として、ドコモは同社の携帯電話からは113、その他の電話からは0120-800-000を案内している。3回目の障害通知には、スマートフォンまたはパソコンから利用できるドコモの問い合わせチャットボットも記載されている。ドコモによると、これらのサポート窓口は年中無休で24時間利用できる。ただし、モバイル接続に障害がある状態でも確実に連絡できるという保証ではない。⁠29

相次ぐ通知が示していたのは、復旧ではなく、障害が続いていることだった。確認できた最新の時点である日本時間午後1時30分に、ドコモは復旧見込みも影響を受けた顧客数も公表していなかった。したがって、各通知から正確に把握できるのは、影響を受けたサービスの範囲と一時的な回避策であり、何人が接続できなくなったのか、通常のサービスがいつ再開するのかではない。⁠44

顧客が注目すべき進展には、異なる2つの点がある。今すぐ4Gで接続を回復できるかどうか、そしてドコモがスタンドアローンサービス自体の復旧を確認するかどうかだ。前者に成功すれば役には立つ。しかし、それは後者の証拠にはならない。