Solar Power Nation perde acesso a certificados. O que acontece com os clientes?

Os clientes da Solar Power Nation agora enfrentam essa questão. O Regulador de Energia Limpa suspendeu permanentemente o registro da empresa no Esquema de Energia Renovável de Pequena Escala, impedindo-a de criar os certificados que ajudam a tornar acessíveis as instalações elegíveis. Mas essa medida de fiscalização não conclui, por si só, uma instalação inacabada, conserta um sistema com defeito nem devolve um depósito.⁠2⁠1

Essa distinção é o cerne da decisão: o regulador restringiu a participação da empresa em um mercado apoiado por recursos públicos. O que cada cliente recuperará — e como serão tratados os acordos pendentes relativos a certificados — continua sem solução.

O anúncio do regulador de 11 de novembro de 2026 identifica a pessoa registrada cuja atividade foi suspensa como 1 Solar Australia Pty Ltd, que opera como Solar Power Nation. Esses são o nome legal e o nome comercial da empresa abrangida pela decisão, não duas suspensões de empresas identificadas independentemente. O regulador disse que “já não estava convencido de que a empresa atendia aos requisitos de idoneidade”.⁠2

Essa é uma restrição significativa, mas não se trata de uma ordem comprovada para fechar a empresa ou proibir todas as vendas ou serviços. O anúncio tampouco comprova que todos os sistemas instalados pela empresa tenham perdido a elegibilidade para receber um incentivo. A medida confirmada diz respeito ao registro da empresa no programa federal de certificados.⁠2

Os certificados de tecnologia de pequena escala, geralmente chamados de STCs, sustentam os incentivos federais à instalação de sistemas solares e de baterias elegíveis. Agentes registrados cuidam da criação dos certificados para os proprietários dos sistemas; a maioria recorre a um agente porque criar e vender os certificados pode ser complicado. A Solar Power Nation não pode mais exercer a função de agente registrado no programa.⁠3⁠2

Essa função é importante porque os certificados têm valor comercial. Os acordos entre clientes, varejistas e agentes podem definir preços dos certificados e condições de pagamento, ajudando a converter o incentivo em um preço de instalação mais baixo. Portanto, retirar de uma varejista o acesso a esse mecanismo é mais do que uma penalidade administrativa: interrompe uma via pela qual os clientes financiam suas compras.⁠8⁠1

Isso, porém, não significa que todos os clientes existentes possam simplesmente transferir seu acordo para outro agente. A existência de outros agentes registrados não confirma que uma determinada cessão possa ser cancelada ou transferida. A elegibilidade do sistema instalado, a situação do pedido de certificados e o acordo comercial do cliente são fatores relevantes. O anúncio não resolve esses casos individuais.⁠2⁠3⁠8

A mesma cautela vale para o dinheiro. Um desconto informado em uma cotação, um benefício de certificado não pago e um reembolso por trabalho inacabado são obrigações diferentes. Nada no anúncio da suspensão garante que qualquer um deles será pago nem estabelece um acordo substituto para as famílias afetadas.⁠2⁠8

O regulador citou a exclusão da Solar Power Nation do Código do Consumidor de Novas Tecnologias de Energia, um programa voluntário de proteção ao consumidor administrado pelo setor. Segundo a ABC News, as seis violações citadas iam de questões contratuais a normas de segurança e instalação. O regulador também citou um alerta público do comissário de Assuntos do Consumidor da Austrália Meridional.⁠1

O alerta descreveu problemas com consequências imediatas para as famílias. O relato da ABC sobre o alerta do comissário citou 94 reclamações recebidas pelos Serviços ao Consumidor e às Empresas entre julho de 2025 e abril de 2026. Os consumidores relataram ter pago depósitos sem que as instalações fossem concluídas em um prazo razoável, produtos que não funcionavam corretamente ou poderiam ser inseguros e dificuldade para obter respostas enquanto “tentavam conseguir datas de instalação, reembolsos, respostas sobre garantias e informações sobre produtos defeituosos”. Essas são reclamações e alegações, não 94 constatações legais comprovadas separadamente.⁠1

Até 4 de agosto, a agência estadual já havia anunciado publicamente o alerta, informando que investigava relatos de instalações malfeitas e defeituosas e casos de produtos não instalados após o recebimento de depósitos. Esse anúncio público comprova que o alerta já era público até então; por si só, não comprova a data original de sua emissão.⁠13

A medida federal também ocorre após meses de escrutínio. A reportagem da ABC de novembro relembrou sua investigação de 13 de agosto, que descreveu apurações do Regulador de Energia Limpa e de várias autoridades estaduais após centenas de reclamações de clientes desde 2024. As alegações incluíam instalações inseguras, com desempenho insatisfatório ou incompletas, longos atrasos e comunicação inadequada. A novidade é a restrição à participação no programa, não a descoberta de que clientes estavam relatando problemas.⁠1

A explicação da Solar Power Nation deve ser mantida separada dessas alegações. Quando a agência estadual apontou as reclamações, a empresa atribuiu os problemas a um aumento na demanda após cortes nos descontos estaduais e federais. Em agosto, também afirmou que levava a sério as preocupações dos clientes e que a maioria estava satisfeita. A ABC informou que a empresa não respondeu antes da publicação da reportagem sobre a suspensão. A ausência de uma nova resposta não é uma admissão.⁠1

A varejista vende sistemas solares e de baterias para telhados em cinco estados. Suas campanhas de marketing já contaram com o ex-capitão da seleção australiana de críquete Michael Clarke, os atletas olímpicos Kyle Chalmers e Sally Pearson e jogadores atuais da NRL e da AFL. Essas recomendações ajudam a explicar sua visibilidade pública; não comprovam que os apoiadores fossem responsáveis pelas instalações ou pelo tratamento das reclamações.⁠1

A dimensão do mercado torna particularmente importante uma fiscalização eficaz. A ABC informou que 600,000 famílias em todo o país haviam utilizado o Programa de Baterias Residenciais Mais Baratas desde seu lançamento, em julho de 2025, e que o incentivo cobria cerca de 30 por cento do custo total. Nenhum dos dois números mede as operações da Solar Power Nation, e o percentual não é uma economia garantida em um contrato individual. O recorde de instalações de baterias também veio acompanhado de um aumento nas reclamações e disputas perante tribunais e órgãos de julgamento.⁠1

O presidente do regulador também disse que a agência compartilha informações com órgãos de proteção ao consumidor, grupos do setor e outros reguladores para identificar riscos sistêmicos. Essa é uma função importante de fiscalização. Mas proteger a integridade do programa de certificados e garantir uma solução para um cliente não são a mesma tarefa. Uma família com dinheiro preso em uma instalação inacabada ainda precisa que o trabalho seja concluído ou que sua disputa financeira seja resolvida.⁠1

A empresa tem 60 dias para solicitar uma revisão. Não é possível calcular com responsabilidade um prazo exato no calendário apenas com base no anúncio de 11 de novembro, pois não foi estabelecida a data em que a empresa recebeu a decisão. As informações disponíveis não comprovam que tenha sido apresentado um pedido de revisão nem que a decisão tenha sido revertida.⁠1

Por enquanto, “suspensão permanente” descreve a medida do regulador, não uma solução concluída para os clientes. A empresa perdeu acesso a um importante mecanismo federal de incentivos. As famílias que esperam por seus sistemas, seu dinheiro ou respostas ainda aguardam a resolução desses problemas distintos.