إخفاقات التبريد تفسد الأغذية في ست دول أوروبية مع الاشتباه بهجوم إلكتروني

وقع الاضطراب خلال الليل وصولاً إلى 2 نوفمبر، وأثر في تجار التجزئة في بلجيكا ولوكسمبورغ والسويد وأيرلندا وهولندا وإستونيا. وتصف عدة شركات ومورّدين تدخلاً خبيثاً في ضوابط التبريد. وتقول شركة سابكوبل، التي تشغّل أنظمة التبريد لدى ديلهايز وتصنّع بعض المعدات المتأثرة، إن ما حدث لها كان هجوماً إلكترونياً. لكن لم يُثبت تنفيذ عملية واحدة تربط بين الدول الست.⁠1⁠2

الأضرار المادية أوضح ثبوتاً من التفسير الرقمي. فقد أُزيلت أغذية من البيع، ويواجه العاملون أعمال التنظيف، وأُغلقت بعض المتاجر مؤقتاً. بينما ظلت متاجر أخرى مفتوحة أو أعادت فتح أبوابها. ولا يوجد حتى الآن حصر كامل للمخزون المفقود، أو جدول زمني مؤكد لاستعادة الخدمة في كل موقع متضرر، أو مهاجم محدد.⁠1⁠2

جاء تقدير هويلارت على لسان مدير الفرع لوسيلة الإعلام البلجيكية هيت لاتسته نيوس، وفقاً لبي بي سي. ويشمل منتجات أُتلفت في متجر واحد بمنطقة فلاندرز البلجيكية، وليس تقديراً وطنياً مدققاً. وقدرت تقارير إعلامية محلية خسائر الأغذية الأوسع بملايين اليوروهات، لكن لم يُحدَّد إجمالي موثوق أو وزن إجمالي. ولا يمكن ببساطة إضافة تقدير الفرع إلى تلك الادعاءات الأوسع، إذ قد تكون الخسائر نفسها محسوبة فيها بالفعل.⁠1

تأثر نحو 40 متجراً كبيراً لديلهايز في بلجيكا ولوكسمبورغ معاً، وليس 40 في كل بلد. وأفادت كارفور بحدوث اضطراب في 15 متجراً بلجيكياً، وقالت إن الإجراءات الفورية أبقت جميع متاجرها مفتوحة. وقالت مجموعة كولرايت، التي تدير متاجر سبار البلجيكية عبر الامتيازات، إن أنظمة التبريد في خمسة متاجر تعرضت لهجوم. وهذه إفادات خاصة بكل تاجر تجزئة، وليست إحصاءً موحداً لجميع المواقع المتضررة.⁠1

في هولندا، شملت الجهات المتضررة المُبلّغ عنها محال الجزارة ومتاجر الأحياء الصغيرة. وقال متحدث باسم دانفوس لهيئة البث الهولندية NOS إن درجات حرارة التبريد والتجميد عُدّلت خلال الليل في 17 منشأة على الأقل. وهذا عدد المنشآت، وليس 17 فرعاً من متاجر السوبرماركت. كما يوضح ذلك سبب امتداد العواقب إلى ما وراء كبرى سلاسل البقالة.⁠6

أفادت سلسلة سوبرفالو الأيرلندية بتضرر أنظمة التبريد في 13 متجراً كبيراً. ووصف مالكها، مجموعة موسغريف، الحادث بأنه إلكتروني ومقتصر على «طراز محدد» من الثلاجات. وهذا القيد مهم: فهو لا يعني تعطل كل وحدة تبريد في تلك المتاجر، أو تضرر شبكة سوبرفالو بأكملها. ولم يُحدَّد إجمالي موثّق للخسائر في أيرلندا أو موعد كامل لاستعادة الخدمة.⁠1

لذلك، لا تقتصر التكلفة على الطعام الذي كان داخل مجمّد تعطل. فقد يخسر المتجر أيضاً وقتاً من نشاطه التجاري بينما يزيل العاملون المخزون ويعيدون تشغيل العمليات. ويوضح تقدير مدير متجر هويلارت هذا الفرق بجلاء: كانت فاتورة الطعام كبيرة بالفعل، وكان الإغلاق خسارة إضافية.

في شوبو جنوب السويد، قالت إحدى متاجر آيكا إن أحدهم ضبط ثلاجاتها ومجمّداتها على 50°C، أي ما يعادل 122°F. وهذا وصف لتغيير إعدادات وحدة التحكم، وليس دليلاً على أن الخزائن أو محتوياتها بلغت تلك الحرارة فعلياً. أُغلق الفرع قبل موعده ثم أُعيد افتتاحه لاحقاً. وقالت آيكا إن الحادث أثر في عدد قليل من المتاجر التي تعمل خارج شبكتها المركزية، وإنها تقدم الدعم لها. ولم تذكر حدوث اختراق للشبكة المركزية نفسها.⁠1

ونشر فرع آخر، آيكا بارونن في ستوكهولم، إشعاراً قال فيه إن جميع مجمّداته تعطلت بسبب هجوم إلكتروني. وحدد مدير المبيعات وقوع الحادث عند الساعة 2 صباحاً بالتوقيت المحلي، واكتشافه عند الساعة 5:30 صباحاً. وتصف هذه الأوقات تجربة متجر واحد، لا وقت بدء واكتشاف مؤكداً للاضطراب الأوروبي الأوسع.⁠2

ارتفع العدد المعلن لمتاجر كوب السويدية المتضررة بين التقارير المنشورة في 2 نوفمبر: فقد أورد التقرير الأسبق لصحيفة إندبندنت ستة متاجر متضررة، فيما ذكر تقرير بي بي سي اللاحق أن العدد بلغ سبعة من أصل 800. ويحل الرقم الأحدث محل العدد السابق، رغم عدم توضيح سبب التغيير. وقالت كوب لبي بي سي إن الوضع «تحت السيطرة حالياً» — وهو ادعاء أضيق من التأكيد على عودة جميع الخزائن إلى الخدمة واستبدال كل المخزون الذي أُتلف.⁠2⁠1

حددت هيئة البث الإستونية ERR متجراً تابعاً لسيلفر على أنه متضرر. كما تحدث المورّد كيتمن كولدتك عن عميل من سلسلة متاجر متضررة وتغيير الإعدادات إلى +50°C، من دون أن يذكر اسم السلسلة في ذلك التقرير. ولا تثبت هذه التقارير وجود ضحيتين منفصلتين، كما ينبغي ألا يُخلط مجدداً بين الإعداد ودرجة حرارة الطعام المقاسة.⁠21⁠2

يأتي أوضح شرح لكيفية تعطيل التبريد من سابكوبل. وقالت إن المبخرات — وهي أجزاء من نظام التبريد تساعد على توفير البرودة — حُوّلت إلى وضع إزالة الجليد، ما تسبب في ارتفاع حرارة الوحدات. وأبلغ الرئيس التنفيذي ستيفان مولانس وكالة بلغا أن الأمر كان هجوماً إلكترونياً، ووصف جهوداً جارية لعزل المعدات.⁠1

قال مولانس إن أعمال الحماية بدأت بعد الهجمات السابقة في فرنسا، وإن الوحدات المتضررة تحتاج إلى تعديلات مادية، لا تغييرات برمجية فحسب. وأوصى بإدارة الثلاجات عبر اتصال إنترنت آمن، وقال إن معظم عملاء سابكوبل انتقلوا إلى ذلك بعد أحداث فرنسا. وهذه رواية المورّد لاستجابته وإجراءات الحماية التي يوصي بها، وليست دليلاً على تعديل كل وحدة معرضة للخطر أو إزالة المخاطر المتبقية.⁠1

في 14 أكتوبر، أفدنا بأن مئات المتاجر الكبرى الفرنسية أتلفت أغذية طازجة ومجمّدة بعدما تلاعب مهاجمون عن بُعد بضوابط التبريد. وتشبه رواية وضع إزالة الجليد في نوفمبر تلك الآلية السابقة. والتغيير هو اتساع النطاق الجغرافي المعلن لاضطراب التبريد؛ أما ما لم يظهر فهو دليل جنائي رقمي يربط الهجمات الفرنسية بجميع هذه الحوادث الجديدة.

كما أبلغت أهولد ديلهايز الشرطة عن نشاط مريب في بنيتها التحتية في أكتوبر. ولم يُثبت أي رابط بين ذلك النشاط وإخفاقات التبريد في نوفمبر. ويشكل التشابه في التوقيت والآثار بين تجار التجزئة مبرراً للتحقيق، لا دليلاً على وجود مرتكب واحد أو منصة مخترقة واحدة أو مسار واحد للوصول إلى المعدات.⁠2

تتابع الوكالتان الوطنيتان للأمن السيبراني في بلجيكا والسويد الحادث. وقال المركز الوطني للأمن السيبراني في المملكة المتحدة إنه يعمل مع شركاء دوليين وقطاع الصناعة لفهم ما حدث؛ ولم تُسجّل أي حوادث متضررة في المملكة المتحدة. ولا تثبت هذه الاستجابات وجود سبب مشترك في الدول الست.⁠1

بالنسبة إلى تجار التجزئة، أصبح الاختبار عملياً بقدر ما هو جنائي: تبريد موثوق، ومخزون بديل، وعدم تكرار الانقطاع. إن إعادة فتح باب أو فصل وحدة تحكم يمثلان تقدماً، لكنهما لا يقدمان بعد حصيلة نهائية للأغذية المفقودة أو تأكيداً لتأمين النظام من العطل.